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优质护理之精细化行动

发布时间:2016-06-23



护理部  余丽琼


        精细化管理最早应用于企业管理,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,通过减少管理所占用的资源和降低管理成本提高管理效益,是社会分工精细化及服务质量精细化对现代管理的要求。精细化管理是一种理念、一种文化。当前优质护理的内涵强调以病人为中心,围绕病人的需求,提高护理服务质量,为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的护理服务。护理部策划开展的“注重细节管理,提升护理品质”活动是精细化管理在我院推进优质护理工作的实践。
        “注重细节管理,提升护理品质”活动要求各科护士长组织科室人员集思广益,找出科室医疗护理服务、护理管理中存在的有待改进的问题,提出整改的方向。全院各科护士长经过分析、思考及全科护士头脑风暴,提出了自己科室实践精细化管理的选题。在上报的选题中内容涉及安全管理、成本管理、改善沟通、流程改造、专科护理技术等各个方面。多个科室关注护理安全管理,比如住院病人安全、药品的保管与使用安全、标识的规范等;通过精细化管理降低护理成本也是护士长们关注的热点,如耗材的管理,人力资源的管理、节约水电等;在改善沟通方面,护士长们认为,影响病人满意度的重要因素是护士与病人的沟通不够,可以通过进一步落实健康教育环节促进沟通,提高患者满意度;在服务流程方面,有护士长提出环节质量管理细化有提高空间,有护士长指出出院流程可以做细并优化,预约门诊是进一步改善医疗服务行动计划的重要内容,有许多细节可以改进完善;还有多位护士长认为通过对专科业务的精细化管理实实在在的提高科室护士的业务水平,是最好体现优质护理的内涵方式。
        把简单的事做好,就是不简单,把平凡的事做好,就是不平凡。“注重细节管理,提升护理品质”活动,通过全院护理人员共同参与,针对提出的问题,采取新的举措,认真专注地持续改进一个问题,改进过程中重细节、重落实、重质量、重效果,在细节上精益求精、力争最佳。我们期盼每个科室都做出一个亮点,互相交流、互相学习、共同提高,为创建我院更加优质的护理品牌而努力!




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