福建省医院开展“以病人为中心提供优质服务”活动十三条要求

发布时间：2005-01-20

        1、医院一切工作要以病人为中心，为患者提供优质服务；医务人员敬业爱岗，语言文明，服务热情，有良好的医德医风。
        2、门诊设立导诊服务台，并配备适量的便民措施。简化就诊手续，逐步实行分科挂号，划价、收费一条龙服务，基本消除门诊服务中的“三长一短”现象（即：患者挂号、划价、取药排队时间过长，医师为患者诊察时间过短）。
        3、提高门诊诊疗质量，三级医院门诊医师中主治医师以上职称人员至少占50%，二级医院至少占30%。
        4、医院急诊抢救呼救电话应向社会公布，逐步开通当地“120”急救电话。医院接到急救电话呼叫后，日间在5分钟内，夜间在10分钟内出诊。
        5、逐步建立“急救绿色通道”，设立急诊导诊服务员，使急危重病人在接诊、检查、治疗及其他服务中有专人导诊。急诊抢救病人到院后，必须在5分钟内开始处置。院内急诊会诊，医务人员要在20分钟内到位。
        6、三级医院急诊科，必须配备至少一名副主任医师或以上职称的医师；二级医院急诊科，必须配备至少一名主治医师；一级医院也必须安排本院作风好、技术过硬的技术骨干，负责急诊工作。
        7、提高工作效率，缩短平均住院日，基本解决患者“住院难、手术难”问题。精心护理，定时巡诊，严格执行分级护理，重视基础护理，加强特、一级护理，做好心理护理。
        8、医技科室必须按规范操作，保证质量，非特殊检查报告一般应在当天内发出。
        9、坚持从国有主渠道进药品，不采购、使用伪劣、过期药品。
        10、合理检查、合理用药、合理收费，不发生乱收费的现象，努力减轻患者的负担。
        11、廉洁行医，严禁收受“红包”，不接受病人礼物和吃请。在医疗和药品、器械购销活动中禁止收受回扣的违法行为。
        12、搞好医院的美化、绿化，保持整洁、安静、卫生的工作环境。
        13、根据患者的需求，不断改进服务，群众对医院服务的满意率要求达到95%以上。各单位要向社会公布举报监督电话。

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