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优质服务, 我们永远在路上!

发布时间:2016-08-30

——南平市人民医院开展系列活动受到广泛好评
□李思敏 范发强 文/摄

十二病区揭牌

磁共振检查诊断现场


护理人员为患者提供服务


医院门诊大楼一角


认真检查患者恢复情况


    长眠在纽约东北部撒拉纳克湖畔的特鲁多医生,其墓志铭这样写道:有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰。这短短三句话,诠释着医学对生命的牵挂,也成为无数医学生投身医疗行业的精神灯塔。
    治愈、帮助、安慰,在一所现代化的医院,浓缩为“服务”二字,服务,说明了医学能为患者做什么、该做什么。
    在闽江河畔,南平市人民医院作为一所科室齐全、设备先进、服务优良,传统与现代相结合、特色浓郁的现代化大型综合性三级甲等中医医院,它已经走过了58年的建设与发展,这所集医疗、教学、科研、急救、预防、康复和保健于一体的大型医院是如何做服务的呢?连日来,记者来到市人民医院,对此进行采访。

    十二病区全新“亮相”


    如果说服务是医院的软实力,技术就是医院的硬实力。为了给患者提供更好的服务,南平市人民医院投资150万元改造病区,将原先肛肠科、肝胆外科合并成一个新病区,即十二病区,大大缓解了医院住院病房紧张的局面,有效地改善了病人的住院环境。
    作为一个新成立的病区,十二病区新在哪?“医院引进了肝胆外科,将填补这部分的空白。”医院相关负责人告诉记者,医院的肛肠科已是有口皆碑,此次还引进肝胆外科。肝胆外科是集诊疗、科研、教学为一体的普外科综合科室,以微创手术为特色,手术范围几乎涵盖普外各种疾病,多项微创手术在闽北率先开展,并进入省内先进行列。科室重视中西医结合、中医外治特色的发扬光大,运用中医治疗手段,在外科炎症性疾病、功能代谢失调等的辅助治疗效果神奇,在重症胰腺炎、蛇伤治疗方面更是独树一帜。
    开科仅两天时间,肝胆外科就做了三台手术。一位实行了腹腔镜下疝修补术的患者仅24小时就出院,一位做了腹腔镜下胆囊切除术的患者48小时内也出院。本月18日,肝胆外科主任崔英军为一位92岁的老年女性实行胆囊切除手术,老人有高血压、心律失常、房颤、冠心病等基础病,如果采用传统手术,老人将承受不了创伤大带来的伤害,可实行微创后,老人不仅疾病得以痊愈,康复速度也大大加快。
    如今肝胆外科已有30位患者在病房,这艘大船刚刚起航便得以顺利前行。
    肝胆外科顺利起航的主要原因,还在于科室主任崔英军的领导,崔英军从事普外科工作近30年,曾赴美国多家医学中心访问交流,曾在上海长海、东方肝胆、瑞金医院等著名医疗机构深造学习,精通普外各种传统开放手术和微创技术,微创手术范围涵盖甲状腺、肝、胆、胰、脾、胃、结直肠、阑尾、成人疝、小儿疝等各类手术。
    崔英军说,随着肝胆外科的成立,他将重点推进四个中心的建设,一是微创胆道中心,即依托腹腔镜、胆道镜、ERCP、碎石仪等技术设备,主要解决胆道结石及部分肝脏肿瘤、囊肿的微创治疗,代表手术有微创保胆取石术、复杂胆囊切除术等。二是微创疝中心,将采用微创手段治疗各种成人疝、小儿疝、并开展复杂疝、疑难疝、复发疝的腔镜辅助手术技术。三是微创甲乳美容手术中心,即运用腔镜微创手术技术、射频消融、麦默通等治疗甲状腺、乳腺良性肿瘤,满足患者的美容要求,并且同时开展甲状腺、乳腺恶性肿瘤的手术治疗。四是蛇伤治疗中心,将发挥中医中药在蛇伤治疗上的独特优势,结合西医药物及生命支持、重要器官保护方面先进手段,把蛇伤死亡率、伤残率降至最低,打造闽北蛇伤治疗第一品牌。
    “为了提升本科诊疗水平、扩展诊疗范围,更好服务闽北百姓,科室将与国内顶尖医疗机构合作构建两个手术基地。”崔英军说,科室将建肝胆胰脾高端手术基地,重点解决肝癌、胆囊胆管癌、胰腺癌及门脉高压等疑难、高危、复杂手术,提升手术档次,满足患者的高端医疗需求。也将建设小儿外科手术基地,重点解决复杂小儿先天畸形、肿瘤等的手术治疗,拓展外科手术范围,填补我院小儿外科空白。
    “我们将贯彻安全医疗、精准医疗、规范医疗的宗旨,以患者就医感受为核心。”崔英军说,科室将推行与国际接轨的“日间手术”模式,倡导“加速康复外科”理念,给患者及家属提供最好的就医服务,打造一支在闽北具有强大品牌价值和影响力的医疗团队。

    高端的MR强势入驻


    本月10日,市人民医院花费1000万元全新购入的磁共振(即正电子发射计算机断层显像,下文简称MR)正式投入使用,这意味着医院在影像判断上的实力再上一层楼。
    “MR的优势在于,其多序列的成像方式、多方位成像,比普通CT在软组织分辨上更具优势。”市人民医院影像科主任林雄告诉记者,CT的成像原理是X线成像,而MR的成像原理是磁共振原理,MR对物质的成分进行分析,对患者病灶的发现能力更强,其定位也越强,甚至能分辨出肿瘤的疾病进程。而MR还有更加高端的运用,即功能成像,比如脑功能成像,可以检测出脑部对药物的摄取情况,借此来判断脑部某个区域是否活跃。
    林雄说,神经内科经常遇到急性脑梗死的患者,急性脑梗死依靠CT无法诊断准确,无法确定患者是否有微出血的现象,如果贸然进行溶栓操作,患者生命很有可能会出现危险。有了MR后,便可及时诊断出脑梗死是否存在,下一步的治疗便可准确进行,能为患者争取最佳的救治时间。
    就在记者采访当日,一位21岁的患者正好到医院做影像检查,患者在临床诊断时怀疑膝关节受损,可无法确认具体受伤部位,做了MR检查后,确认患者前交叉韧带断了,之后骨科用关节镜为患者做了韧带修补,仅用了半天时间,患者即得到有效治疗。
    在MR进驻影像科之前,市人民医院影像科已经拥有两台螺旋CT、一台DR,以及动态平板数字胃肠机等设备。如今,MR虽然投入使用还没一个月,但每天检查的患者已经逾十人,随着时间慢慢推移,MR的使用还将逐步走上正轨。
    “MR的引进,对疾病的诊断更加精确,同时也增加了医院的硬实力,将医院的诊疗提升到一个全新的档次。”看着这台高端的机器,谈及影像科未来的发展,林雄显得信心满满。

    护理更加注重“人性化”


    医疗和护理如同两只羽翼,托举着医院向上盘旋、飞行,二者相辅相成、缺一不可。谈起南平市人民医院的护理工作,患者家属会说,她们如同天使般甜美可亲;住院患者会说,她们如同家人般亲切助人;可让她们自己来说,她们却将目光投向患者,用“人性化”这个标尺来规范自己的工作。
    “我们始终关注患者的需求,要求专科护理的人性化。”人民医院护理部主任余丽琼说,“人性化”表现在各科护理人员均推行弹性排班。由于医院慢性病人多、病人病程长,一些病人有一边工作、一边治疗的需求,而弹性排班可以解决这部分病人治疗护理时间的自主安排。比如急诊科输液厅特地延长常规输液治疗时间,晚上十点也可为患者输液,并且能为长期输液的病人寄存药品,最大程度上方便病人治病。而在肝病科,一些病人可以选择夜间输液治疗,如此做到治疗工作两不误。
    此外,为了做好护理工作,医院还延伸了护理多样化。护理部在医院门诊大厅设立了护理志愿者服务岗,志愿者护士来自各病区,在门诊就诊高峰时期,志愿者护士协助就诊病人预约取号、咨询流程、搀扶运送行动不便者就诊等。而在各病区,护士们则对出院病人进行电话回访,对病人康复期需要注意的事项等进行指导。在肿瘤科,护士更是做到对预约住院患者出门迎接,对出院患者护送回家,对行动不便者提供上门服务。在妇产科,护士们对出院产妇进行产褥期恢复及婴儿哺育指导,对有异常情况的产妇让医护人员上门处理。还有一些特殊疾病人群,如PICC置管病人、外科的肠造口病人等,各科室均建立了微信群,由专科护士在微信群中发布病人在家庭中的注意事项指导并对病人情况进行跟踪。
    不仅如此,医院还强调护理管理精细化。今年年初,护理部开展了“注重细节管理,提升护理品质”活动,组织全院护理人员进行“头脑风暴”,找出各科护理服务、护理管理中存在有待改进的问题,每个护理单元提出一个选题,并针对选题开展专项的精细化整改与管理行动。选题内容涉及病人安全管理、成本管理、服务流程优化、护患沟通、专科业务水平提高等各个方面。各科室将选题做细做精,之后互相学习、共同提高。通过精细化管理,促进了医院的护理服务及管理水平,进一步提高了优质护理服务的内涵。
    “近几年在开展并推进优质护理服务过程中,我们关注病人对护理服务的满意度,把病人满意度与护理人员的部分绩效考核挂钩。”余丽琼说,科室组织由病人直接评选“最满意护士”与“不满意护士”,每年开展优质护理表彰、总结或研讨专题活动,最大程度地调动了医务工作者的工作热情,不断提高了医院的护理服务水平。


新技术助医院快速发展

——访南平市人民医院常务副院长黄圣排

    “软硬实力如同医院的两条腿,两个方面的建设都要加强。”谈及医院的发展方向,南平市人民医院常务副院长黄圣排如是说。
    黄圣排说,硬件建设上,医院不断进行基础设施建设,改善住院就医环境,对肛肠科、外一科、妇产科等科室进行整修,不断改善就医环境。还添置了MR、PET-CT这样的大型医疗设备,不断提升医院的竞争力和诊断水平。
    “PET-CT是目前闽北第一台也是唯一一台的设备,拥有国家卫计委核发的配置许可证,是目前全省最先进的仪器。”黄圣排说到医院这台极其先进的“宝贝”,显得有些自豪。PET-CT的清晰度全省最高,能够发现更加细小的病灶,这在疾病诊断上是最大的优势,主要能为肿瘤和心脏服务。目前,设备正在调试阶段,预计将于九月份投入使用。
    新技术和新业务也承载着医院未来发展的希望。黄圣排介绍,医院即将建设生殖医学中心,将由医院名声远扬的“送子观音”——潘丽贞副院长带领最专业的团队和技术,为不孕不育家庭带来福音。生殖医学中心是闽北首个也是唯一一个拥有国家卫计委核发许可证的中心,中心建成后,将分为几个层次。最初级的是夫精人工授精项目,再高级一些则是试管婴儿。中心将致力于通过药物治疗、手术治疗、物理治疗等多种方式,让不孕不育的家庭听到孩子的欢声。
    硬件和软件双加强,设备设施均在建。在黄圣排及人民医院诸位领导的期许中,南平市人民医院如同一只巨鹰,正积蓄着力量,等待与天空互搏的那一刻。

【本文摘自:闽北日报2016.8.30  第八版——健康周刊】        


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